Un "elpedesche", in generale. Caso particolare, un fornitore di energia belga. Il "virtuale" (molto ben fatto), identifica il problema e da le risposte esatte, esaurienti ed univoche. Con, ovviamente, infinita pazienza. Se non identifica, o ignora la risposta, invia a un "collaboratore". Il "carne-e-ossa" ha tutte le caratteristiche del....carne-e-ossa. Inutile enumerarle. Tutti hanno contattato un elpdesche, no?